1. Quiénes somos y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de Anxeity (en adelante, “Anxeity” o la “Plataforma”).
Anxeity es un proyecto independiente, no una empresa ni una sociedad constituida. Lo opera y es responsable de él Miguel Ángel Almanza (en adelante, “el Responsable” o “nosotros”), con residencia en Ciudad de México, México. El correo para oír y recibir notificaciones es anxeityorg@gmail.com.
Para proteger su seguridad, el domicilio particular del Responsable no se publica en la Plataforma. Se proporciona por escrito a cualquier persona usuaria que ejerza un derecho que lo requiera (por ejemplo, sus derechos ARCO o una reclamación) y a cualquier autoridad competente que lo solicite.
Actualmente el uso de Anxeity es gratuito para pacientes y especialistas. Si en el futuro se cobra por algún servicio, lo informaremos con anticipación y actualizaremos estos Términos.
Al crear una cuenta, solicitar una cita, publicar contenido o usar la Plataforma de cualquier forma, aceptas estos Términos, el Aviso de privacidad y las Normas de la comunidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
2. Definiciones
- Usuario: cualquier persona que usa Anxeity, con o sin cuenta.
- Paciente: Usuario que busca o solicita atención con un Especialista.
- Especialista: psicólogo, psiquiatra u otro profesional de la salud mental con perfil publicado en el directorio.
- Cita: solicitud de consulta que un Paciente envía a un Especialista a través de la Plataforma.
- Contenido: publicaciones, respuestas, preguntas, opiniones, imágenes y cualquier información que los Usuarios compartan.
3. Qué es Anxeity (y qué no es)
Anxeity es una plataforma tecnológica de intermediación que permite encontrar Especialistas, solicitar citas, participar en una comunidad y consultar información general sobre salud mental.
Anxeity no presta servicios de salud, no diagnostica, no prescribe tratamientos ni medicamentos y no forma parte de la relación profesional entre Paciente y Especialista. Cada Especialista es independiente y es el único responsable de la atención que brinda.
La información de la Plataforma (recursos, respuestas de especialistas en “Pregunta a un experto”, foros) es orientativa y no sustituye una consulta profesional individual.
4. No es un servicio de emergencias
Anxeity no está diseñada para atender crisis ni emergencias. Si tú u otra persona están en peligro, llama de inmediato al 911 o a la Línea de la Vida 800 911 2000, o consulta Ayuda ahora. No uses citas, foros ni formularios para pedir ayuda urgente.
5. Registro, edad y cuenta
Anxeity está abierta a personas de todas las edades, porque cualquiera puede necesitar apoyo. Si tienes menos de 18 años, debes usarla con el conocimiento y la autorización de tu madre, padre o tutor, quienes aceptan estos Términos en tu nombre. Las citas con especialistas de personas menores de edad deben solicitarse o acompañarse por su madre, padre o tutor, según lo exija la ley y la práctica profesional.
Para proteger a las personas menores de edad te pedimos no publicar datos que te identifiquen (nombre completo, escuela, dirección, fotos). Podemos ocultar o eliminar contenido que ponga en riesgo a una persona menor.
Debes dar información veraz, mantener tus credenciales en secreto y avisarnos de cualquier uso no autorizado. Eres responsable de la actividad que se realice desde tu cuenta. Puedes usar un nombre visible que no revele tu identidad en la comunidad.
6. Directorio de especialistas
Antes de publicar un perfil, Anxeity revisa la cédula profesional que el Especialista proporciona y la información de su solicitud. Esta verificación es documental y limitada: no garantiza la calidad de la atención, los resultados ni la vigencia permanente de los datos.
La información del perfil (especialidad, enfoque, precios, horarios, dirección, formas de pago) la proporciona y actualiza el propio Especialista. Te recomendamos confirmarla directamente con él o ella.
7. Citas, confirmación y cancelaciones
Al elegir un horario envías una solicitud de cita. La cita queda confirmada cuando el Especialista la acepta; verás el estado en tu panel. Al solicitarla indicas el motivo de la visita, si es tu primera vez con ese Especialista y, en su caso, la forma de pago.
Plazo de cancelación: el Paciente puede cancelar una cita desde su panel hasta 12 horas antes de la hora programada. Después de ese plazo ya no se puede cancelar desde Anxeity y el Paciente es responsable de asistir o de avisar directamente al Especialista por el chat. Te pedimos cancelar con tiempo para liberar el espacio para otra persona. Cada Especialista puede tener además su propia política de inasistencia y reprogramación; consúltala con él o ella. Anxeity no garantiza la disponibilidad de horarios ni que el Especialista acepte la solicitud.
El Especialista puede aceptar o rechazar cada solicitud. Un Especialista no puede agendar citas en su propio perfil.
Consultas en línea: al confirmar la cita, el Especialista puede compartir un enlace de videollamada (por ejemplo, Google Meet, Zoom, WhatsApp o Discord). La llamada ocurre en ese servicio externo, bajo sus propios términos y aviso de privacidad; Anxeity no graba ni tiene acceso a las llamadas.
Algunos Especialistas también reciben reservas por teléfono; esas reservas se acuerdan directamente con ellos, fuera de la Plataforma.
8. Planes mensuales
Algunos Especialistas ofrecen un plan mensual: un número fijo de sesiones en un mes calendario, a un precio por sesión. Al solicitarlo, el Paciente elige todos los horarios de ese mes y el Especialista acepta o rechaza el plan completo.
Cambios de horario: el Paciente puede mover cualquier sesión del plan a otro horario libre del mismo mes hasta 24 horas antes de la sesión. Si la sesión estaba confirmada, el nuevo horario queda confirmado. Después de ese plazo, la sesión ya no se puede mover desde Anxeity y se aplica la política del Especialista. Las sesiones no usadas no se trasladan a otro mes salvo que el Especialista lo acuerde.
Pago por adelantado y descuento: si el Especialista lo ofrece, el Paciente puede pagar el mes completo por adelantado con el descuento que el Especialista indique, mediante el enlace de cobro del propio Especialista (Mercado Pago o Stripe). Solo paga después de que el Especialista acepte el plan. El cobro lo hace directamente el Especialista; Anxeity no procesa el pago, no recibe el dinero, no ve ni guarda los datos de tu tarjeta y no cobra comisión. El Especialista registra el pago en su agenda.
Reembolsos: si el Especialista rechaza o cancela sesiones de un plan pagado, debe reembolsar las sesiones no impartidas o reprogramarlas de común acuerdo. Las facturas y aclaraciones se tratan directamente con el Especialista y, en su caso, con Mercado Pago o Stripe conforme a sus políticas. Las sesiones a las que el Paciente no asista sin cambiarlas a tiempo pueden considerarse impartidas.
9. Asistencia e inasistencias
Después de cada cita confirmada, el Especialista registra si el Paciente asistió o no asistió. Una falta es una cita confirmada a la que el Paciente no llegó y que no canceló ni cambió dentro del plazo. El Especialista solo puede registrarla después de la hora de la cita y hasta 7 días después, y el Paciente recibe un aviso cada vez.
- 1 o 2 faltas en los últimos 6 meses: aviso, sin restricciones.
- 3 faltas en los últimos 6 meses: el Paciente no podrá reservar nuevas citas durante 30 días.
- Más de 3 faltas o reportes en 12 meses: el caso pasa a revisión de la administración y, mientras se revisa, no se pueden reservar citas nuevas. Antes de decidir, escuchamos la versión del Paciente. Solo la administración puede bloquear una cuenta.
Reportes: un Especialista puede reportar a un Paciente únicamente por conductas graves (agresiones, acoso, conductas inapropiadas o suplantación), nunca por desacuerdos clínicos. Los reportes los revisa el equipo de Anxeity; el Paciente no ve el contenido del reporte, pero sí recibe aviso si su cuenta entra a revisión.
Reportes sobre Especialistas: un Paciente puede reportar a un Especialista por trato irrespetuoso, acoso, cobros indebidos, inasistencias o conductas poco éticas. Con más de 3 reportes en 12 meses, la administración revisa el caso y puede pedir aclaraciones, suspender o retirar el perfil del directorio. El Especialista no ve quién lo reportó.
Las restricciones solo afectan nuevas reservas: el Paciente conserva sus chats, sus citas confirmadas, sus indicaciones de medicamentos y el acceso a los recursos de ayuda. Si una falta es incorrecta (por ejemplo, avisaste a tiempo o hubo un problema del Especialista o de la conexión), escríbenos a anxeityorg@gmail.com: revisaremos el caso y, si procede, eliminaremos la falta. Registrar faltas falsas es un incumplimiento grave para el Especialista.
10. Lista de espera
Si un Especialista la activa, en los horarios ya reservados donde su historial muestra que suelen faltar o cancelar pacientes (al menos 25% de faltas o cancelaciones tardías y suficientes citas para que el dato sea útil), otras personas pueden pedir entrar a la lista de espera. El cálculo usa estadísticas agregadas del Especialista y no usa ni muestra datos de ningún paciente en particular.
Nunca se agenda a dos personas en el mismo horario. Si la cita se cancela, avisamos a quienes esperan y el horario queda libre para quien lo reserve primero, como una solicitud normal que el Especialista acepta. La lista de espera cierra 12 horas antes de la cita; entrar a ella no aparta el horario ni tiene costo, y puedes salir cuando quieras desde Mis citas.
11. Chat, WhatsApp y calendario
Cuando el Especialista confirma una cita, el Paciente y el Especialista pueden escribirse por un chat privado dentro de Anxeity, visible solo para ellos. Es un solo chat por Paciente y Especialista, que sigue disponible después de cada sesión. El chat sirve para coordinar la atención; no es una consulta ni un canal de emergencias, y el Especialista no está obligado a responder fuera de su horario.
Si el Especialista lo configura, al confirmar la cita se comparte su número de WhatsApp con ese Paciente, y el Especialista puede contactar al Paciente al teléfono que este dio al agendar. Las conversaciones en WhatsApp ocurren fuera de Anxeity y se rigen por los términos de ese servicio; Anxeity no tiene acceso a ellas.
Los botones para agregar una cita a tu calendario generan el evento en tu dispositivo o en tu cuenta de Google; Anxeity no accede a tu calendario.
12. Medicamentos y recomendaciones
Solo los Especialistas con perfil verificado en psiquiatría pueden registrar indicaciones de medicamentos, y solo para Pacientes con quienes tuvieron una cita completada. La lista de medicamentos, dosis, horarios y duración, así como su historial de cambios, es un apoyo para el seguimiento y no sustituye la receta médica, que el Especialista debe entregar conforme a la normativa sanitaria aplicable (incluida la receta especial para medicamentos controlados). El contenido de las indicaciones es responsabilidad exclusiva del Especialista que las registra.
No cambies, aumentes ni suspendas un medicamento sin hablar con tu psiquiatra. Si tienes una reacción adversa o una emergencia, acude a un servicio de urgencias.
Un Especialista puede recomendarte una valoración psiquiátrica, con un psiquiatra concreto del directorio o dejando que Anxeity te sugiera opciones según disponibilidad, valoraciones y ubicación. Es una sugerencia: tú decides si agendas y con quién. Anxeity no recibe ni paga comisiones por estas recomendaciones.
13. Precios y pagos
Los precios los fija cada Especialista y se muestran como referencia. El pago se realiza directamente al Especialista por los medios que él o ella acepte (por ejemplo, efectivo, transferencia, tarjeta, su propio método o su enlace de cobro de Mercado Pago o Stripe en los planes mensuales). Anxeity no procesa, recibe ni retiene pagos y no cobra comisiones a los Pacientes por solicitar citas.
Las facturas, reembolsos y aclaraciones sobre pagos deben tratarse directamente con el Especialista.
14. Obligaciones de los especialistas
- Contar con título y cédula profesional válidos y vigentes para la actividad que ofrecen, y ejercer conforme a la ley y a la ética profesional.
- Proporcionar información veraz y mantener actualizados su perfil, precios, horarios y formas de pago.
- Guardar el secreto profesional y, cuando corresponda, integrar y resguardar el expediente clínico conforme a la normatividad aplicable.
- Tratar los datos personales de sus Pacientes como responsables independientes, con su propio aviso de privacidad, y usarlos solo para la atención solicitada.
- Atender o rechazar las solicitudes de cita en un tiempo razonable y respetar las citas confirmadas.
- No publicar información engañosa, no prometer resultados ni pedir a los Pacientes que modifiquen o eliminen opiniones.
15. Eliminación de perfiles de especialista
Por decisión del Especialista: puede eliminar su perfil del directorio en cualquier momento desde Configuración › Mi consulta. Al hacerlo, deja de aparecer en búsquedas y se cancelan sus citas pendientes o confirmadas. Su cuenta de usuario sigue activa y puede volver a solicitar su registro.
Por decisión de Anxeity: podemos retirar un perfil si detectamos información falsa, cédula no válida, incumplimiento de estos Términos o de la ley, quejas fundadas o riesgo para los Usuarios. Informaremos el motivo en el panel del Especialista, salvo que la ley o la seguridad de terceros lo impidan.
Las opiniones publicadas sobre un perfil eliminado pueden conservarse de forma interna para atender aclaraciones.
16. Opiniones
Las opiniones deben basarse en una experiencia real y no incluir datos de salud ni datos personales que permitan identificar a nadie. Los Especialistas no pueden editar ni eliminar opiniones. Anxeity puede retirar opiniones falsas, ofensivas o que incumplan las Normas de la comunidad.
17. Foros, preguntas y causas
La participación en foros, preguntas y causas se rige por las Normas de la comunidad. Las respuestas de los Especialistas son orientaciones generales, no consultas.
Las firmas de causas dentro de Anxeity se muestran como totales. Las peticiones externas que impulsamos (por ejemplo, en Change.org) se rigen por los términos de esa plataforma; Anxeity no está afiliada a ella.
18. Tu contenido
Conservas los derechos sobre el Contenido que publicas. Nos otorgas una licencia gratuita, no exclusiva y limitada para alojarlo, mostrarlo y adaptarlo técnicamente dentro de la Plataforma mientras no lo elimines. Eres responsable de no publicar Contenido que infrinja derechos de terceros o la ley.
19. Propiedad intelectual
El nombre Anxeity, el logotipo, el diseño, los textos y el software de la Plataforma pertenecen a su Responsable o a sus licenciantes. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización por escrito.
20. Usos prohibidos
- Acosar, amenazar, discriminar o suplantar a otras personas.
- Publicar datos personales o de salud de terceros.
- Promover autolesiones o describir métodos.
- Ofrecer servicios de salud sin título o cédula válidos.
- Crear cuentas múltiples para inflar opiniones, firmas o apoyos.
- Vulnerar la seguridad, extraer datos de forma automatizada o interferir con el servicio.
- Usar la Plataforma para publicidad no autorizada o propaganda electoral.
21. Moderación y suspensión
Podemos ocultar o retirar Contenido y suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, las Normas de la comunidad o la ley, o que representen un riesgo para alguien. Puedes reportar contenido desde cada publicación.
22. Responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, Anxeity no es responsable por: la atención, diagnósticos, tratamientos o resultados de los Especialistas; los pagos y acuerdos entre Pacientes y Especialistas; el Contenido publicado por los Usuarios; ni por interrupciones o fallas técnicas ajenas a nuestro control.
Nada en estos Términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones que no puedan renunciarse.
23. Cambios al servicio y a los Términos
Podemos mejorar, modificar o suspender funciones. Si cambiamos estos Términos de forma relevante, lo avisaremos en la Plataforma antes de que entren en vigor. Seguir usando Anxeity después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.
24. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en los casos que correspondan.
25. Contacto
Escríbenos a anxeityorg@gmail.com, por WhatsApp al +52 56 6638 9248 o desde Sugerencias.